Ordem de Serviço

O que é uma ordem de serviço

A ordem de serviço é o documento que autoriza a execução de um serviço já acordado, registrando escopo, prazo, valor e o estado do bem recebido. Ela vem depois do orçamento: onde o orçamento propõe, a ordem de serviço formaliza o aceite e abre a execução.

Quando usar

Ao iniciar qualquer serviço técnico ou de manutenção, especialmente quando um bem fica sob a guarda do prestador. É o documento que protege os dois lados: define o que foi contratado e registra em que estado o equipamento chegou — as duas fontes mais frequentes de conflito na área.

• Assistência técnica

  Eletrônicos, eletrodomésticos, informática. Registre o defeito relatado e o estado de entrada.

• Oficina mecânica

  Descreva os serviços autorizados e deixe explícito o que depende de nova aprovação.

• Manutenção predial e reformas

  Informe o local de execução e delimite o escopo por ambiente ou etapa.

• Serviço aprovado a partir de orçamento

  A OS formaliza o aceite do que foi orçado. Referencie o número do orçamento no escopo.

  Ir para Orçamento →

• Conclusão e pagamento

  Terminado o serviço e recebido o valor, o recibo de prestação de serviço encerra o ciclo.

  Ir para Recibo de Prestação de Serviço →

Modelo de ordem de serviço preenchido

Assim fica o documento pronto. O exemplo abaixo é gerado pelo mesmo motor que monta o seu arquivo, com dados fictícios no lugar dos seus — é exatamente o que sai no PDF, não uma ilustração.

Modelo em branco para baixar

Se preferir preencher à mão ou editar o texto, baixe o modelo vazio. O arquivo em Word é editável e sai do mesmo modelo usado no gerador, então o conteúdo é idêntico ao do PDF preenchido aqui.

Como preencher, campo a campo

Número do documento opcional

Numeração da OS. Serve para referenciar o serviço em conversas, cobranças e no recibo final — "conforme OS nº 128" resolve muita ambiguidade. Exemplo: 042

Nome ou razão social do prestador

Nome completo da pessoa física, ou razão social da empresa. Evite apelido ou nome de fantasia: em caso de discussão, o documento precisa identificar exatamente quem é quem. Exemplo: Assistência Técnica Horizonte

CPF ou CNPJ do prestador

Aceita CPF ou CNPJ no mesmo campo — o formato é reconhecido pelo número de dígitos, e o dígito verificador é conferido na hora. Quando quem assina é empresa, use o CNPJ, e não o CPF do sócio. Exemplo: 11.222.333/0001-81

Nome do cliente

Nome completo da pessoa física, ou razão social da empresa. Evite apelido ou nome de fantasia: em caso de discussão, o documento precisa identificar exatamente quem é quem. Exemplo: João Pereira Lima

CPF ou CNPJ do cliente opcional

Aceita CPF ou CNPJ no mesmo campo — o formato é reconhecido pelo número de dígitos, e o dígito verificador é conferido na hora. Quando quem assina é empresa, use o CNPJ, e não o CPF do sócio. Exemplo: 111.444.777-35

Telefone do cliente opcional

Contato para avisar sobre a execução e a conclusão. Sem ele, qualquer imprevisto trava o serviço. Exemplo: (19) 99999-0000

Local de execução opcional

Onde o serviço será executado. Deixe em branco quando for feito na oficina ou nas dependências do prestador. Exemplo: Rua das Acácias, 120, apto 43, Campinas/SP

Serviço a executar

O campo que define o que está e o que não está contratado. Descrição vaga é a origem de quase toda discussão em serviço técnico: o cliente entende uma coisa, o prestador executa outra. Seja específico sobre peças, etapas e o que fica de fora. Exemplo: substituição da placa-mãe e da fonte, com teste de bancada e limpeza interna

Estado ou problema relatado opcional

Registre o estado do bem na entrada e o que o cliente relatou. Protege o prestador contra alegação de dano preexistente, que é a reclamação mais comum em assistência técnica. Exemplo: equipamento não liga; cliente relata queda de energia na semana anterior

Valor do serviço

O extenso é gerado sozinho a partir daqui. Se o valor em algarismo for adulterado depois, a divergência com o extenso denuncia a alteração — é exatamente para isso que a praxe exige os dois. Exemplo: 850,00

Prazo de execução

Conte a partir de um evento claro — aprovação, entrega do equipamento, chegada da peça — e não de uma data fixa que pode passar antes de começar. Exemplo: 5 dias úteis a partir da aprovação

Garantia oferecida opcional

Diga o prazo e sobre o que ela incide: peça, mão de obra ou ambos. Garantia sem escopo definido vira discussão quando o problema volta. Exemplo: 90 dias sobre a peça substituída e a mão de obra

Cidade

Cidade onde o documento está sendo assinado. Aparece no fecho, antes da data. Exemplo: Campinas

Data

Vem preenchida com hoje. Troque se estiver documentando um fato anterior — data que não corresponde ao fato real enfraquece o documento e pode caracterizar declaração falsa.

Observações opcional

Campo livre para o que não coube nos demais: condição combinada, ressalva, número de parcela, forma de pagamento. Fica em branco no documento se você não preencher. Exemplo: equipamento entregue com fonte e cabo; sem acessórios adicionais

O que precisa constar

• Identificação do prestador e do cliente, com contato.
• Descrição precisa do serviço a executar.
• Estado do bem ou problema relatado, quando houver equipamento envolvido.
• Valor, prazo de execução e garantia.
• Data e assinatura das duas partes.

Erros comuns

• Descrever o escopo de forma vaga. O cliente entende uma coisa, o prestador executa outra, e a discussão é inevitável.
• Não registrar o estado de entrada do equipamento, o que abre espaço para alegação de dano preexistente.
• Contar o prazo a partir de data fixa em vez da aprovação ou da entrega do bem.
• Oferecer garantia sem dizer sobre o que ela incide — peça, mão de obra ou ambos.
• Executar serviço adicional sem nova autorização. Anote que o extra depende de aprovação.
• Deixar de colher a assinatura do cliente, que é o que caracteriza a autorização.

Outros nomes para este documento

OS

Abreviação de uso corrente no setor técnico.

Orçamento

Documento anterior. O orçamento apresenta preço e condições para aprovação; a ordem de serviço autoriza a execução do que foi aprovado.

Comprovante de entrada

Alguns estabelecimentos separam o recibo de entrada do bem da OS. Aqui os dois papéis convivem no mesmo documento, pelo campo de estado relatado.

Orçamento, ordem de serviço e recibo

Os três documentam a mesma relação em momentos diferentes. Cada um faz uma coisa, e pular etapas é o que costuma gerar atrito.

Perguntas frequentes

Documentos relacionados

• Lista de Presença
• Orçamento
• Recibo de Prestação de Serviço
• Nota Promissória